Tutustu verkkopankkien toimintaan, ominaisuuksiin ja turvallisuuteen. Kattava opas verkkopankkipalveluiden käyttöön ja niiden hyödyntämiseen.

Verkkopankki on nykypäivän välttämättömyys, joka tekee pankkiasioiden hoitamisesta vaivatonta ja nopeaa. Tutustutaan verkkopankkien toimintaan, turvallisuuteen ja siihen, miten saat niistä parhaan hyödyn irti.

Verkkopankki on pankin tarjoama digitaalinen palvelu, jonka avulla voit hoitaa pankkiasiasi verkossa turvallisesti ajasta ja paikasta riippumatta. Se toimii pankin sähköisenä asiointikanavana, johon kirjaudut henkilökohtaisilla tunnuksillasi.

Verkkopankissa voit hoitaa käytännössä kaikki yleisimmät pankkiasiat:

• Tilitapahtumien ja saldon tarkistaminen
• Laskujen maksaminen ja e-laskujen käsittely
• Tilisiirtojen tekeminen
• Korttien hallinta ja turvarajojen muuttaminen
• Lainahakemuksen tekeminen ja lainojen hallinnointi
• Säästämisen ja sijoittamisen palvelut

Verkkopankin merkittävimmät edut ovat sen helppokäyttöisyys ja saavutettavuus. Suomalaisista jo yli 90 % käyttää verkkopankkia säännöllisesti, ja palvelut ovat käytettävissä 24/7. Pankkiasioiden hoitaminen verkossa säästää sekä aikaa että rahaa, sillä useimmat verkkopalvelut ovat edullisempia tai jopa maksuttomia verrattuna konttorissa asiointiin.

Nykyaikaiset verkkopankit ovat kehittyneet monipuolisiksi finanssipalvelujen keskuksiksi. Mobiilipankit täydentävät perinteistä verkkopankkia, mahdollistaen pankkiasioiden hoitamisen myös älypuhelimella. Pankit panostavat jatkuvasti verkkopalveluidensa turvallisuuteen ja käytettävyyteen, mikä näkyy esimerkiksi vahvan tunnistautumisen ja biometristen tunnisteiden hyödyntämisenä.

Verkkopankkien turvallisuus perustuu monitasoiseen suojaukseen ja vahvaan tunnistautumiseen. Pankit käyttävät 256-bittistä SSL-salausta kaiken verkkoliikenteen suojaamiseen, mikä tekee tietojen kaappaamisesta käytännössä mahdotonta.

Tunnistautuminen tapahtuu vähintään kahden eri tekijän avulla, kuten:

• Henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset
• Mobiiliavain tai tunnuslukulaite
• Biometrinen tunnistus (sormenjälki tai kasvojentunnistus)

Voit itse parantaa turvallisuutta merkittävästi muutamilla perusasioilla. Pidä tunnukset aina vain omassa tiedossasi, äläkä koskaan luovuta niitä kenellekään - edes pankki ei kysy tunnuksiasi puhelimitse tai sähköpostilla. Kyberturvallisuuden periaatteiden noudattaminen on tärkeää.

Suomalaisten verkkopankkien turvallisuustaso on maailman huippuluokkaa. Finanssialan tilastojen mukaan verkkopankkeihin kohdistuneet väärinkäytökset ovat äärimmäisen harvinaisia - alle 0,01 % kaikista tapahtumista. Pankit seuraavat maksutapahtumia reaaliaikaisesti ja reagoivat poikkeaviin tapahtumiin välittömästi.

Muista päivittää käyttämäsi laitteet ja ohjelmistot säännöllisesti. Käytä vain luotettavia verkkoyhteyksiä ja varmista, että selaimesi osoiterivillä näkyy pankin oikea osoite ja lukittu-kuvake. Nämä yksinkertaiset toimet tekevät verkkopankin käytöstä entistäkin turvallisempaa.

Verkkopankkitunnukset saat kätevästi varaamalla ajan pankkikonttoriin tai tunnistautumalla vahvasti olemassa olevilla pankkitunnuksilla virtuaalipankin verkkopalvelussa. Mukaan tarvitset voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen (passi tai henkilökortti).

Verkkopankin käyttöön tarvitset:

• Tietokoneen, tabletin tai älypuhelimen
• Toimivan internet-yhteyden
• Henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset
• Tunnistautumisvälineen (tunnuslukulaite tai mobiiliavain)

Kirjautuminen tapahtuu tyypillisesti kolmivaiheisesti:

1. Syötä käyttäjätunnus pankin kirjautumissivulla
2. Anna henkilökohtainen salasanasi
3. Vahvista kirjautuminen tunnuslukulaitteella tai mobiiliavaimella

Pankkien tilastojen mukaan jo 98% suomalaisista 18-64-vuotiaista käyttää verkkopankkia säännöllisesti. Ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä pankki opastaa sinua turvallisen asioinnin perusteissa ja palvelun käytössä. Avoimen pankkitoiminnan myötä voit myös hallinnoida useamman pankin tilejä yhden verkkopankin kautta.

Muista, että verkkopankkitunnukset ovat henkilökohtaiset, eikä niitä saa luovuttaa kenenkään muun käyttöön. Jos epäilet tunnustesi joutuneen vääriin käsiin, ota välittömästi yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun.

Verkkopankissa hoidat kätevästi kaikki päivittäiset raha-asiasi. Tilien saldojen ja tilitapahtumien seuranta onnistuu reaaliajassa, ja näet myös tulevat tapahtumat kuten e-laskut ja toistuvat maksut.

Laskujen maksu hoituu monella tavalla: voit maksaa perinteisen tilisiirron, skannata viivakoodin tai ottaa käyttöön automaattisen e-laskun. Suoramaksu on kätevä vaihtoehto toistuville maksuille - maksu veloitetaan automaattisesti tililtäsi eräpäivänä.

Verkkopankin lisäpalvelut tarjoavat monipuolisia mahdollisuuksia:

• Säästö- ja sijoituspalvelut (rahastot, osakkeet, vakuutukset)
• Lainojen hakeminen ja hallinnointi
• Valuutanvaihto ja ulkomaanmaksut
• Yhteydenottokanavat pankin asiantuntijoihin
• Digitaalinen allekirjoitus sopimuksille

Tilastotietoa: Suomalaisista jo 85% maksaa laskunsa ensisijaisesti verkkopankissa. E-laskujen käyttö kasvaa vuosittain noin 15%, ja jo 70% säännöllisistä laskuista maksetaan e-laskuina.

Verkkopankissa voit myös hallinnoida korttejasi: muuttaa käyttörajoja, lukita kortti väliaikaisesti tai tilata uuden kortin. Mobiilimaksamisen palvelut, kuten Apple Pay ja Google Pay, voidaan aktivoida suoraan verkkopankissa.

Palveluiden käyttö on tehty mahdollisimman helpoksi selkeiden ohjeiden ja opastusvideoiden avulla. Jos tarvitset apua, verkkopankin chat-palvelu auttaa arkisin klo 8-20.

Verkkopankin toimintahäiriöissä ensimmäinen askel on varmistaa oma internet-yhteytesi ja selaimen toimivuus. Jos tunnukset eivät toimi, kokeile tyhjentää selaimen välimuisti ja evästeet. Pankkien tilastojen mukaan yli 80% kirjautumisongelmista ratkeaa näillä toimenpiteillä.

Jos epäilet tunnustesi joutuneen vääriin käsiin tai havaitset tililtäsi epäilyttäviä tapahtumia, ota välittömästi yhteyttä pankkisi sulkupalveluun (24/7). Sulkupalvelun numero löytyy pankkisi verkkosivuilta tai pankkikortista. Vuonna 2023 98% väärinkäytösepäilyistä saatiin estettyä nopealla reagoinnilla.

Teknisissä ongelmatilanteissa voit:

• Tarkistaa pankin häiriötiedotteet verkkosivuilta
• Ottaa yhteyttä pankin chat-tukeen (vastausaika keskimäärin 2 min)
• Soittaa tekniseen tukeen (arkisin 8-20)
• Käyttää mobiilipankkia varajärjestelmänä

Pankit seuraavat palveluidensa toimintaa 24/7 ja tiedottavat häiriöistä aktiivisesti. Keskimääräinen häiriöiden korjausaika on alle 30 minuuttia. Vakavissa häiriötilanteissa pankit tarjoavat vaihtoehtoisia asiointikanavia ja varmistavat kriittisten palveluiden, kuten korttimaksamisen, toiminnan.

Jos kohtaat tietojenkalasteluyrityksen tai huijausviestin, älä koskaan luovuta tunnuksiasi. Ilmoita tapauksesta pankillesi ja poliisille. Pankit eivät koskaan kysy tunnuksiasi sähköpostilla tai puhelimitse.

Miten verkkopankkiin kirjaudutaan turvallisesti? Kirjautuminen tapahtuu pankkitunnuksilla ja vahvalla tunnistautumisella, kuten mobiiliavaimella tai tunnuslukulaitteella

Mitä kaikkea verkkopankissa voi tehdä? Verkkopankissa voi maksaa laskuja, seurata tilitapahtumia, tehdä tilisiirtoja, hallinnoida kortteja, hoitaa sijoituksia ja hakea lainaa

Onko verkkopankki turvallinen? Kyllä, pankit käyttävät vahvaa salausta ja monivaiheista tunnistautumista. Lisäksi pankeilla on jatkuva valvonta epäilyttävien tapahtumien varalta

Mitä teen jos unohdan verkkopankkitunnukseni? Ota yhteyttä pankkiisi. Uudet tunnukset saat todistamalla henkilöllisyytesi pankin konttorissa

Maksaako verkkopankin käyttö? Verkkopankin käyttö sisältyy yleensä pankin palvelumaksuihin. Yksittäisistä palveluista voi tulla lisämaksuja pankin hinnaston mukaan

• Verkkopankki mahdollistaa pankkiasioiden hoitamisen turvallisesti verkossa 24/7
• Vahva tunnistautuminen ja monivaiheinen kirjautuminen takaavat turvallisuuden
• Verkkopankissa voi maksaa laskuja, seurata tilitapahtumia ja tehdä sijoituksia

• Lainanmaksulaskurit
• Korko
• Lainan kokonaiskustannukset
• Pankkisalaisuus
• Digitaalinen identiteetti rahoituspalveluissa
• Biometrinen tunnistautuminen
• Tekoälypohjaiset asiakaspalvelubotit
• API-ekosysteemit
• Henkilökohtaiset taloudenhallinnan sovellukset
• Maksupalveludirektiivin (PSD2) mukaiset palvelut

• Finanssiala ry:n verkkopankkiohjeistukset
• Suomen pankkien viralliset verkkosivut
• Finanssivalvonnan turvallisuusohjeistukset
• Kyberturvallisuuskeskuksen ohjeet
• Kuluttajaliiton digitaalisten pankkipalveluiden opas

pankkipalvelut verkossa turvallisuus käyttöliittymät

Digitaaliset rahoituspalvelut