Kilpailu- ja kuluttajavirasto valvoo kuluttajan oikeuksia ja markkinoiden toimintaa. Lue viraston tehtävistä ja palveluista kuluttajille.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) valvoo kuluttajien oikeuksia ja varmistaa reilun kaupankäynnin Suomessa. Tutustutaan KKV:n rooliin ja siihen, miten se auttaa sinua kuluttajana.

KKV on keskeinen kuluttajan oikeuksien valvoja ja markkinoiden toiminnan edistäjä Suomessa. Virasto valvoo kuluttajansuojalain toteutumista ja puuttuu yritysten epäreiluihin toimintatapoihin.

KKV:n päätehtäviin kuuluu kuluttajien taloudellisen ja oikeudellisen aseman turvaaminen. Virasto tutkii ja selvittää kuluttajien tekemiä ilmoituksia yritysten toiminnasta, erityisesti kun kyseessä on laajempi kuluttajien joukkoa koskeva ongelma.

Markkinoiden valvonnassa KKV keskittyy kilpailulain noudattamisen valvontaan. Se tutkii yritysten välisiä kilpailunrajoituksia, kuten kartelleja ja määräävän markkina-aseman väärinkäyttöä. Vuosittain KKV käsittelee noin 1200-1500 kilpailuasioihin liittyvää yhteydenottoa.

Kuluttajaa KKV auttaa erityisesti:

• Kuluttajan oikeuksiin liittyvissä epäselvyyksissä
• Yritysten harhaanjohtavan markkinoinnin tapauksissa
• Kohtuuttomien sopimusehtojen selvittämisessä
• Verkkokauppoihin liittyvissä ongelmatilanteissa

KKV tarjoaa myös talousneuvontaa ja valistusta kuluttajille. Virasto julkaisee säännöllisesti ohjeita ja tiedotteita ajankohtaisista kuluttaja-asioista sekä ylläpitää kuluttajaneuvonnan palveluja. Vuonna 2022 kuluttajaneuvontaan tuli yli 85 000 yhteydenottoa.

Virasto tekee aktiivista yhteistyötä sekä kotimaisten että kansainvälisten viranomaisten kanssa varmistaakseen kuluttajien oikeuksien toteutumisen myös rajat ylittävässä kaupankäynnissä.

Kuluttajansuojalaki takaa sinulle kuusi keskeistä perusoikeutta, jotka suojaavat sinua kaikessa kuluttajakaupassa. Näihin kuuluvat oikeus turvallisiin tuotteisiin, totuudenmukaiseen markkinointiin, kohtuullisiin sopimusehtoihin, virheettömiin tuotteisiin ja palveluihin, hyvitykseen virhetilanteissa sekä kuluttajaneuvontaan.

Käytännössä kuluttajansuoja tarkoittaa, että sinulla on 14 päivän peruutusoikeus verkkokauppaostoksissa ja oikeus saada viallinen tuote korjattua tai vaihdettua. Jos kohtaat maksuvaikeuksia, sinulla on oikeus neuvotella maksuaikataulusta ja saada tietoa velkajärjestelymahdollisuuksista.

Tutkimusten mukaan yli 70 % suomalaisista on käyttänyt kuluttajansuojan tarjoamia oikeuksiaan viimeisen vuoden aikana. Yleisimmät tapaukset liittyvät tuotevirheisiin (45 %) ja harhaanjohtavaan markkinointiin (25 %).

Kuluttajansuojalaki velvoittaa yrityksiä:

• Antamaan riittävät ja oikeat tiedot tuotteista
• Noudattamaan hyvää kauppatapaa
• Käyttämään selkeitä sopimusehtoja
• Korjaamaan virheet kohtuullisessa ajassa

Jos kohtaat ongelmia, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan, joka käsittelee vuosittain yli 85 000 yhteydenottoa. Vakavammissa tapauksissa asia voidaan viedä kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa vuosittain noin 6 000 ratkaisusuositusta.

Kun kohtaat ongelmatilanteen yrityksen kanssa, ota ensimmäisenä yhteyttä suoraan yritykseen. Tee reklamaatio kirjallisesti ja dokumentoi kaikki yhteydenotot. Säilytä kuitit, tilausvahvistukset ja muu kirjeenvaihto.

Jos et saa vastausta 14 päivän kuluessa tai ratkaisu ei tyydytä, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Vuonna 2022 kuluttajaneuvonta ratkaisi 68 % tapauksista ensimmäisen yhteydenoton aikana.

KKV:hen kannattaa olla yhteydessä erityisesti, kun:

• Kyseessä on laajempi kuluttajien joukkoa koskeva ongelma
• Yritys käyttää harhaanjohtavaa markkinointia
• Sopimusehdot ovat kohtuuttomia
• Verkkokauppa ei noudata kuluttajansuojalakia

Virallisen valituksen voit tehdä kuluttajariitalautakuntaan, jos asia ei ratkea neuvottelemalla. Valitus on maksuton ja se tehdään verkossa. Liitä mukaan kaikki asiaan liittyvät dokumentit. Käsittelyaika on keskimäärin 6-8 kuukautta.

Tilastojen mukaan 82 % yrityksistä noudattaa kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Jos yritys ei noudata päätöstä, voit viedä asian käräjäoikeuteen. Tämä on kuitenkin harvinaista - vain noin 2 % tapauksista päätyy oikeuteen.

Muista, että sinulla on oikeus saada kohtuullinen hyvitys virheestä. Tavallisimmat hyvitykset ovat hinnan alennus (35 % tapauksista), kaupan purku (25 %) tai tuotteen korjaus/vaihto (40 %).

Kun tarvitset apua kuluttajana, ensimmäinen osoitteesi on kuluttajaneuvonta, joka palvelee maksutta puhelimitse ja verkossa. Vuonna 2022 kuluttajaneuvonta käsitteli yli 85 000 yhteydenottoa, joista 68 % ratkesi jo ensimmäisellä kontaktilla.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja maksuton riitojenratkaisuelin. Se käsittelee vuosittain noin 6 000 tapausta, ja käsittelyaika on keskimäärin 6-8 kuukautta. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia, mutta tilastojen mukaan 82 % yrityksistä noudattaa niitä.

Muita tärkeitä tukipalveluita ovat:

• Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkopalvelu, josta löydät kattavat ohjeet ja lomakkeet
• Euroopan kuluttajakeskus (ECC), joka auttaa rajat ylittävissä kuluttajariitoissa
• Mainonnan eettinen neuvosto markkinointiin liittyvissä kysymyksissä
• Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioissa

Jos kohtaat ongelmia verkkokaupassa EU:n alueella, voit hyödyntää ODR-verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia. Palvelu on maksuton ja saatavilla kaikilla EU-kielillä.

Tukipalveluiden käyttö on kasvanut merkittävästi: vuonna 2022 verkkopalveluiden käyttö lisääntyi 35 % edellisvuoteen verrattuna. Erityisesti nuoret (18-34-vuotiaat) hyödyntävät aktiivisesti digitaalisia palvelukanavia, ja heidän osuutensa yhteydenotoista on jo 45 %.

Mitä KKV tekee? KKV valvoo kuluttajansuojalain noudattamista, tutkii kuluttajavalituksia ja tarjoaa neuvontapalveluja kuluttajille sekä yrityksille

Milloin voin tehdä reklamaation KKV:lle? Reklamaatio tulee tehdä ensin suoraan yritykselle. Jos asia ei ratkea, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan

Mitkä ovat kuluttajan perusoikeudet? Oikeus turvallisiin tuotteisiin, riittävään tuotetietoon, peruuttamisoikeuteen etäkaupassa ja virheen korjaamiseen tai hyvitykseen

Miten KKV auttaa kuluttajariidoissa? KKV tarjoaa neuvontaa, sovitteluapua ja ohjaa tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan tai muihin oikeussuojaelimiin

Kuinka pitkä on tavaran takuuaika? Lakisääteistä takuuaikaa ei ole, mutta tuotteen tulee kestää kohtuullinen aika. Myyjä vastaa virheestä vähintään 6 kk ajan

• KKV valvoo kuluttajansuojalain toteutumista ja puuttuu lainvastaisiin markkinointikäytäntöihin
• Kuluttajalla on oikeus saada riittävät tiedot tuotteista ja palveluista sekä peruuttaa etä- ja kotimyyntisopimukset 14 päivän kuluessa
• Virasto tarjoaa neuvontaa ja sovitteluapua kuluttajariitoihin sekä valvoo yritysten toimintaa

• Markkinoinnin sääntel
• Kuluttajariitalautakunta
• Finanssivalvonta
• Vastuullinen luotonanto
• Kuluttajansuoja finanssipalveluissa
• Velkaneuvonta
• Perintätoimet
• Velallisen suojasäännökset
• Korkomarginaali
• Viivästyskorko

• Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivut
• Kuluttajansuojalaki
• Kuluttajariitalautakunnan verkkosivut
• Finlex - ajantasainen lainsäädäntö
• Euroopan kuluttajakeskuksen materiaalit

valvonta neuvonta tutkimukset

Lainsäädäntö ja kuluttajansuoja