Tunne oikeutesi digitaalisessa ympäristössä. Tietoa verkko-ostamisen kuluttajansuojasta, peruutusoikeudesta ja digitaalisten palveluiden säännöistä.

Verkkokaupasta ostaminen on nykyään arkipäivää, mutta tiedätkö oikeasti mitä oikeuksia sinulla on digitaalisena kuluttajana? Digitaalinen kuluttajansuoja turvaa asemaasi verkossa ja varmistaa, että saat reilun kohtelun oli kyseessä sitten verkkokauppaostokset, digitaaliset palvelut tai henkilötietojesi käsittely.

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on aina vähintään 14 päivän peruutusoikeus. Tämä oikeus perustuu kuluttajansuojalakiin, joka turvaa asemasi verkko-ostajana.

Peruutusoikeus alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Sinun ei tarvitse perustella päätöstäsi palauttaa tuote - riittää että ilmoitat siitä myyjälle 14 päivän kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla tai verkkokaupan palautuslomakkeella.

Palautuskustannuksista on hyvä tietää seuraavat asiat:

• Verkkokauppa voi periä sinulta palautuskulut
• Myyjän on kerrottava palautuskuluista selkeästi ennen ostoa
• Jos palautuskuluista ei ole kerrottu, myyjä vastaa niistä

Myyjän pitää palauttaa maksamasi summa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Huomaa, että etämyynnin säännöt koskevat vain kuluttajakauppaa - yritysten välisessä kaupassa ehdot voivat olla erilaiset.

Peruutusoikeus ei koske:

• Mittatilaustuotteita
• Nopeasti pilaantuvia tuotteita
• Sinetöityjä tuotteita, joiden sinetit on avattu
• Digitaalisia sisältöjä, joiden lataaminen on aloitettu

Muista säilyttää kaikki ostoon liittyvät dokumentit ja pakkausmateriaalit mahdollista palautusta varten. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, kun palautat sen.

Digitaaliset tuotteet ja palvelut eroavat merkittävästi fyysisistä tuotteista kuluttajansuojan näkökulmasta. Digitaalisten tuotteiden palautus on rajoitetumpaa - kun olet aloittanut tuotteen lataamisen tai suoratoiston, peruutusoikeus yleensä päättyy. Tämä koskee esimerkiksi sovelluksia, pelejä ja elokuvia.

Tilauspalveluissa sinulla on oikeus irtisanoa jatkuva tilaus milloin tahansa, ellei kyseessä ole määräaikainen sopimus. Palveluntarjoajan tulee tarjota selkeä tapa tilauksen päättämiseen. Lisäksi sinulla on oikeus saada tieto kuluttajansuojasta digitaalisissa palveluissa ennen tilauksen tekemistä.

Sovellusten ja pelien virheiden korjaaminen on palveluntarjoajan velvollisuus. Jos tuotteessa ilmenee virhe:

• Sinulla on oikeus vaatia virheen korjaamista kohtuullisessa ajassa
• Voit vaatia hinnanalennusta, jos virhettä ei korjata
• Vakavissa virhetilanteissa voit purkaa sopimuksen

Palveluntarjoajalla on velvollisuus pitää digitaalinen tuote toimintakunnossa päivityksillä koko sopimuksen ajan. Tietoturva on olennainen osa tätä velvollisuutta, ja voit lukea lisää kyberturvallisuudesta rahoituspalveluissa.

Jos kohtaat ongelmia, dokumentoi ne huolellisesti. Ota yhteyttä ensin palveluntarjoajaan ja tarvittaessa kuluttajaviranomaisiin. Muista, että EU:n sisällä digitaalisten palveluiden kuluttajansuoja on yhtenäinen.

Verkkokaupat ja digitaaliset palvelut saavat kerätä vain välttämättömiä henkilötietoja, joita tarvitaan palvelun toimittamiseen. Näitä ovat tyypillisesti nimi, osoite, sähköposti ja maksutiedot. Muiden tietojen keräämiseen tarvitaan aina erillinen suostumuksesi.

Voit hallita tietojasi tietosuojalainsäädännön mukaisilla oikeuksilla:

• Oikeus tarkistaa mitä tietoja sinusta on kerätty
• Oikeus korjata virheelliset tiedot
• Oikeus tulla unohdetuksi eli pyytää tietojen poistoa
• Oikeus siirtää tiedot toiseen palveluun

Jos epäilet tietovuotoa tai saat ilmoituksen siitä, toimi näin:

• Vaihda välittömästi salasanat kyseiseen palveluun
• Tarkista tiliotteesi epäilyttävien tapahtumien varalta
• Ota yhteyttä palveluntarjoajaan lisätietojen saamiseksi
• Tee tarvittaessa ilmoitus tietosuojavaltuutetulle

Tietovuotojen määrä on kasvanut merkittävästi - vuonna 2022 Suomessa raportoitiin yli 4000 tietoturvaloukkausta. Siksi on tärkeää käyttää vahvoja salasanoja ja kaksivaiheista tunnistautumista aina kun mahdollista.

Palveluntarjoajilla on 72 tunnin ilmoitusvelvollisuus vakavista tietovuodoista. Sinulla on myös oikeus saada tietää, mitä tietojasi on vuotanut ja mitkä ovat mahdolliset seuraukset.

Kohdatessasi ongelmia verkko-ostoksissa, ota aina ensin yhteyttä myyjään. Lähetä reklamaatio kirjallisesti sähköpostilla tai verkkokaupan lomakkeella, ja kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Säilytä kaikki viestintä ja dokumentoi tilanne huolellisesti.

Jos et saa vastausta 14 päivän kuluessa tai asia ei ratkea tyydyttävästi, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen. Kuluttajaneuvonta on maksuton palvelu, joka auttoi vuonna 2022 yli 85 000 kuluttajaa ratkaisemaan riitatilanteita.

Vakavammissa riitatilanteissa voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunta käsittelee vuosittain noin 7000 tapausta ja antaa ratkaisusuosituksia. Käsittely on maksutonta, mutta voi kestää useita kuukausia.

Reklamaatiota tehdessäsi muista:

• Kerro selkeästi mitä olet ostanut ja milloin
• Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti
• Liitä mukaan kuitit ja muut dokumentit
• Esitä selkeä vaatimus korjaavista toimenpiteistä
• Anna kohtuullinen aika vastata (yleensä 2 viikkoa)

Jos kyseessä on rajat ylittävä kauppa EU:n sisällä, voit hyödyntää ODR-verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia. Palvelu on maksuton ja saatavilla kaikilla EU-kielillä.

Huijaustapauksissa tee ilmoitus poliisille ja ilmoita asiasta myös Kilpailu- ja kuluttajavirastolle. Vuonna 2022 verkkokauppahuijauksia raportoitiin Suomessa yli 3000 kappaletta, joten varovaisuus on tarpeen.

Mitä oikeuksia minulla on digitaalisen tuotteen virhetilanteessa? Sinulla on oikeus vaatia virheen korjaamista, hinnanalennusta tai kaupan purkua. Myyjällä on ensisijainen oikeus korjata virhe.

Koskeeko 14 päivän palautusoikeus kaikkia digitaalisia ostoksia? Ei koske sisältöä, jonka lataaminen tai suoratoisto on jo aloitettu kuluttajan suostumuksella. Myös räätälöidyt digitaaliset tuotteet ovat poikkeus.

Miten toimin jos verkkokauppa ei toimita tuotetta? Ota ensin yhteyttä myyjään. Jos tilanne ei ratkea, voit perua kaupan kohtuullisen toimitusajan ylittyessä ja tehdä ilmoituksen kuluttajaviranomaisille.

Mitä tietoja verkkokaupan pitää antaa ennen ostoa? Tuotteen pääominaisuudet, kokonaishinta veroineen, toimituskulut, peruuttamisoikeus ja sen rajoitukset sekä myyjän yhteystiedot.

Miten EU:n digipalvelusäädös (DSA) suojaa kuluttajaa? Se velvoittaa verkkoalustoja läpinäkyvyyteen, laittoman sisällön poistamiseen ja kuluttajan tietojen suojaamiseen.

• Digitaalisissa ostoissa sinulla on 14 päivän peruutusoikeus EU:n alueella
• Verkkokaupan tulee tarjota selkeät tiedot tuotteista, hinnoista ja toimitusehdoista
• Virheellisestä tuotteesta voit vaatia korjausta, hinnanalennusta tai kaupan purkua

• Digitaalinen identiteetti rahoituspalveluissa
• Henkilökohtaiset taloudenhallinnan sovellukset
• Tekoälypohjaiset asiakaspalvelubotit
• Biometrinen tunnistautuminen
• Kuluttajansuoja ja tekoäly
• Kuluttajansuojan tulevaisuus
• Maksupalveludirektiivin (PSD2) mukaiset palvelut
• Avoimen pankkitoiminnan (Open Banking) palvelut
• Luottotietojen vaikutus digitaalisiin palveluihin
• Datan analytiikka rahoituspalveluissa

• Kilpailu- ja kuluttajavirasto
• Euroopan kuluttajakeskus
• Tietosuojavaltuutetun toimisto
• Kuluttajariitalautakunta
• EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö
• Digipalvelulaki

verkkopalvelut digitaalinen sisältö tietoturva

Lainsäädäntö ja kuluttajansuoja