Tekoälyn käyttö kuluttajapalveluissa lisääntyy. Mitä oikeuksia sinulla on kuluttajana ja miten lainsäädäntö suojaa tekoälyn käytön yhteydessä

Tekoälyn yleistyminen tuo uusia haasteita kuluttajansuojaan. Mitä oikeuksia sinulla on tekoälypalveluiden käyttäjänä ja mitä velvollisuuksia palveluntarjoajilla on? Käydään läpi keskeiset asiat, jotka jokaisen kuluttajan tulisi tietää.

Tekoälyn käyttö eri palveluissa on yleistynyt nopeasti, ja sinulla on oikeus tietää milloin olet tekemisissä tekoälyn kanssa. Palveluntarjoajan tulee kertoa selkeästi, jos palvelussa hyödynnetään tekoälyä - erityisesti kuluttajansuojalain mukaisesti asiakaspalvelussa ja päätöksenteossa.

Tekoälyn tunnistaminen tapahtuu useimmiten palvelun käyttöehdoista tai erillisestä tekoälyilmoituksesta. Sinulle pitää kertoa vähintään:

• Missä toiminnoissa tekoälyä käytetään
• Miten tekoäly vaikuttaa sinua koskeviin päätöksiin
• Mahdollisuus pyytää ihmiskontaktia tekoälyn sijaan
• Tietojen kerääminen ja käyttö tekoälyn toiminnassa

Palvelun luotettavuuden varmistamiseksi kiinnitä huomiota läpinäkyvyyteen. Luotettava palveluntarjoaja kertoo avoimesti tekoälypohjaisten ratkaisujensa toimintaperiaatteista ja rajoituksista.

Erityistä huomiota kannattaa kiinnittää:

• Selkeään viestintään tekoälyn käytöstä
• Mahdollisuuteen kyseenalaistaa tekoälyn tekemät päätökset
• Tietoturvan ja yksityisyyden suojan tasoon
• Palveluntarjoajan maineeseen ja historiaan

Jos tekoälyn käyttö palvelussa tuntuu epäselvältä tai epäilyttävältä, ota yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin. Heillä on velvollisuus valvoa tekoälypalveluiden läpinäkyvyyttä ja kuluttajien oikeuksien toteutumista.

Henkilötietojesi käyttö tekoälyn koulutuksessa edellyttää aina selkeää suostumustasi. EU:n tietosuoja-asetus (GDPR) antaa sinulle vahvat oikeudet omien tietojesi hallintaan - myös tekoälyn yhteydessä.

Sinulla on oikeus:

• Saada tietää mitä tietojasi kerätään ja mihin niitä käytetään
• Pyytää kopio kaikista sinusta kerätyistä tiedoista
• Vaatia virheellisten tietojen korjaamista
• Kieltää tietojesi käyttö tekoälyn koulutuksessa
• Pyytää tietojesi poistamista (”oikeus tulla unohdetuksi”)

Tietojesi poistaminen onnistuu tekemällä kirjallinen poistopyyntö palveluntarjoajalle. Pyyntöön on vastattava kuukauden kuluessa. Kuluttajan oikeudet digitaalisessa ympäristössä määrittelevät tarkemmin prosessin kulun.

On hyvä tietää, että jopa 92% eurooppalaisista haluaa tarkemman kontrollin omiin henkilötietoihinsa tekoälyn aikakaudella. Palveluntarjoajan tulee:

• Säilyttää tietoja vain niin kauan kuin on välttämätöntä
• Suojata tiedot asianmukaisesti
• Käyttää tietoja vain ennalta määriteltyihin tarkoituksiin
• Mahdollistaa tietojen siirto palvelusta toiseen

Jos epäilet tietojasi käytetyn väärin, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetulle. Kuluttajansuojan tulevaisuus tuo todennäköisesti lisää työkaluja henkilötietojen hallintaan tekoäly-ympäristössä.

Tekoälyn tekemistä virheistä vastaa ensisijaisesti palveluntarjoaja. Jos tekoäly tekee virheen, joka aiheuttaa sinulle vahinkoa, voit reklamoida siitä samalla tavalla kuin muistakin finanssipalveluista.

Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti heti virheen huomattuasi. Sisällytä reklamaatioon:

• Tarkka kuvaus tapahtuneesta virheestä
• Ajankohta ja palvelu, jossa virhe tapahtui
• Aiheutuneet vahingot tai menetykset
• Vaatimuksesi korvauksista

Sinulla on oikeus korvauksiin, jos tekoälyn virhe on aiheuttanut sinulle todennettavaa taloudellista vahinkoa. EU:n tekoälyasetuksen mukaan korkean riskin tekoälyjärjestelmien tarjoajilla on oltava vakuutus mahdollisten vahinkojen varalta.

Tutkimusten mukaan jopa 67% tekoälypalveluiden käyttäjistä ei tiedä, miten toimia ongelmatilanteissa. Muista, että palveluntarjoajalla on 15 päivän vastausaika reklamaatioihin. Jos et saa tyydyttävää vastausta, voit:

• Ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan
• Tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan
• Viedä asian käräjäoikeuteen

Erityisen vakavissa tapauksissa, kuten tietoturvaloukkausten yhteydessä, voit ilmoittaa asiasta myös tietosuojavaltuutetulle. Palveluntarjoajien on raportoitava merkittävät tekoälyn aiheuttamat vahingot viranomaisille 72 tunnin kuluessa niiden havaitsemisesta.

Tekoälypalveluiden sopimusehdoissa tulee mainita selkeästi ja ymmärrettävästi palvelun keskeiset ominaisuudet ja rajoitukset. Palveluntarjoajan on kerrottava vähintään tekoälyn rooli päätöksenteossa, tietojen kerääminen ja käyttötarkoitukset sekä hinnoitteluperusteet.

Kohtuuttomat sopimusehdot tunnistat seuraavista merkeistä:

• Vastuunrajoitukset ovat epäsuhtaisia
• Hinnoittelu on epäselvää tai muuttuu yllättävästi
• Irtisanomisehdot ovat kohtuuttoman pitkiä tai monimutkaisia
• Henkilötietojen käyttöoikeudet ovat liian laajat

Tutkimusten mukaan jopa 78% kuluttajista ei lue tekoälypalveluiden sopimusehtoja huolellisesti. Tämä on huolestuttavaa, sillä ehdoissa määritellään tärkeät oikeutesi.

Voit perua tekoälypalvelun sopimuksen seuraavissa tilanteissa:

• 14 päivän sisällä verkko-ostoksesta (peruutusoikeus)
• Palveluntarjoajan muuttaessa sopimusehtoja olennaisesti
• Palvelun sisältäessä merkittäviä virheitä tai puutteita
• Määräaikaisen sopimuksen päättyessä

Huomioitavaa on, että jatkuvissa sopimuksissa irtisanomisaika on yleensä 1-2 kuukautta. Palveluntarjoajan on säilytettävä henkilötietosi EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti myös sopimuksen päättymisen jälkeen.

Jos kohtaat ongelmia sopimusehtojen kanssa, 92% tapauksista ratkeaa ottamalla yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan. Vakavammissa tapauksissa voit kääntyä kuluttajaneuvojan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.

Mitä oikeuksia minulla on tekoälypalvelun käyttäjänä? Sinulla on oikeus saada selkeät tiedot palvelusta, peruuttaa sopimus määräajassa, reklamoida virheistä ja saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä

Miten tunnistan, että asioin tekoälyn kanssa? Palveluntarjoajan tulee ilmoittaa selkeästi, kun käytät tekoälypohjaista palvelua tai keskustelet tekoälyn kanssa

Keneen otan yhteyttä ongelmatilanteissa? Ensisijaisesti palveluntarjoajaan, tarvittaessa kuluttajaneuvontaan tai tietosuojavaltuutetun toimistoon

Voiko tekoäly tehdä minua koskevia päätöksiä? Merkittävät päätökset vaativat aina ihmisen osallistumista, ja sinulla on oikeus vaatia ihmisen tekemää arviointia

Mitä tietoja yritysten pitää kertoa tekoälyn käytöstä? Käyttötarkoitus, toimintaperiaatteet, mahdolliset riskit ja vaikutukset kuluttajaan sekä datan käsittelyn perusteet

• Tekoälypalveluiden käyttäjillä on samat kuluttajansuojan perusoikeudet kuin muidenkin palveluiden kohdalla
• Yritysten tulee kertoa selkeästi tekoälyn käytöstä palveluissaan ja sen vaikutuksista kuluttajaan
• Kuluttajalla on oikeus saada tietää, miten hänen dataansa käytetään tekoälyjärjestelmissä

• Tekoälyn hyödyntäminen rahoituspalveluissa
• Tekoälyyn liittyvä sääntely
• Algoritminen päätöksenteko
• Tekoälypohjaiset riskiarviot
• Tekoälyn eettinen käyttö
• Koneoppiminen rahoitusalalla
• Tekoälyavusteinen sijoitusneuvonta
• Henkilötietojen suoja tekoälypalveluissa
• Tekoälyn vastuukysymykset
• Tekoälyn laadunvalvonta

• EU:n tekoälyasetus (AI Act)
• Kuluttajansuojalaki
• Tietosuoja-asetus (GDPR)
• Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet
• Euroopan komission tekoälyä koskevat ohjeistukset

algoritmien läpinäkyvyys automaattinen päätöksenteko vastuukysymykset

Lainsäädäntö ja kuluttajansuoja