Kuluttajansuojalaki turvaa oikeutesi kuluttajana. Tutustu keskeisiin sääntöihin, oikeuksiin ja velvollisuuksiin kaupankäynnissä ja palveluissa.

Kuluttajansuojalaki on sinun turvasi markkinoiden viidakossa. Se määrittelee pelisäännöt yritysten ja kuluttajien väliseen kaupankäyntiin. Tutustutaan yhdessä oikeuksiisi ja velvollisuuksiisi, jotta osaat toimia fiksummin kuluttajana.

Kuluttajansuojalaki suojaa sinua yksityishenkilönä, kun teet kauppaa yritysten kanssa. Laki määrittelee kuluttajan luonnolliseksi henkilöksi, joka hankkii tuotteen tai palvelun pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaan. Elinkeinonharjoittaja puolestaan on yritys tai henkilö, joka myy tuotteita tai palveluita taloudellista hyötyä tavoitellen.

Lakia sovelletaan käytännössä kaikessa kuluttajakaupassa, oli kyse sitten lainasopimuksen tekemisestä tai tavallisesta verkkokauppaostoksesta. Keskeisimmät suojan kohteet ovat:

• Markkinoinnin asianmukaisuus ja totuudenmukaisuus
• Sopimusehtojen kohtuullisuus
• Tavaran tai palvelun virheettömyys
• Kuluttajan oikeus peruuttaa etä- ja kotimyyntisopimus

Laki antaa sinulle erityisen vahvan suojan markkinoinnin säätelyn kautta - mainonta ei saa olla harhaanjohtavaa tai aggressiivista. Lisäksi yritysten käyttämien vakiosopimusehtojen tulee olla kohtuullisia.

Kuluttajansuojalaki on pakottavaa oikeutta, mikä tarkoittaa, ettei siitä voi poiketa kuluttajan vahingoksi edes sopimuksella. Lain soveltamisala on laajentunut viime vuosina kattamaan myös digitaalisen ympäristön erityiskysymykset, kuten verkkokaupan ja digitaalisten palveluiden kuluttajansuojan.

Markkinoinnissa sinun tulee saada selkeät ja totuudenmukaiset tiedot tuotteista ja palveluista. Harhaanjohtava tai aggressiivinen markkinointi on kiellettyä - esimerkiksi tuotteen ominaisuuksista tai hinnasta ei saa antaa väärää kuvaa.

Hintatietojen osalta yrityksen pitää ilmoittaa tuotteen tai palvelun kokonaishinta veroineen. Jos tarkkaa hintaa ei voida ilmoittaa, hinnan määräytymisperusteet on kerrottava selkeästi. Luottojen kokonaiskustannukset ja todellinen vuosikorko tulee aina ilmoittaa markkinoinnissa.

Tarjousten markkinoinnissa on noudatettava tiukkoja sääntöjä:

• Alennuksen vertailuhinnan tulee olla aito aiempi myyntihinta
• Tarjouksen kesto on ilmoitettava selkeästi
• ”Rajoitettu erä” -mainonnassa on kerrottava tuotteiden määrä
• Loppuunmyynti-ilmoitukset edellyttävät todellista varaston tyhjennystä

Markkinoinnissa ei saa käyttää harhaanjohtavia ilmaisuja kuten ”ilmainen”, jos tuotteeseen liittyy piilokustannuksia. Myös alaikäisiin kohdistuvaa markkinointia säädellään tiukasti - se ei saa hyödyntää lasten herkkäuskoisuutta tai kokemattomuutta.

Jos kohtaat lainvastaista markkinointia, voit tehdä ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle. Vakavissa tapauksissa yritykselle voidaan määrätä markkinointikielto ja uhkasakko.

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on aina 14 päivän peruutusoikeus. Tämä oikeus koskee myös puhelimitse ja kotimyynnissä tehtyjä ostoksia. Digitaalisten sisältöjen kohdalla peruutusoikeus päättyy, kun lataat tai suoratoistat sisällön.

Kivijalkamyymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta, mutta monet liikkeet tarjoavat vapaaehtoisen palautusoikeuden. Tarkista aina myymälän käytännöt ostotilanteessa.

Kaupan peruuttaminen tapahtuu näin:

• Ilmoita peruutuksesta 14 päivän kuluessa
• Palauta tuote 14 päivän sisällä peruutusilmoituksesta
• Säilytä kuitti palautuksen todisteena
• Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen

Palautuskuluista vastaa lähtökohtaisesti kuluttaja, ellei yritys ole luvannut maksaa niitä. Yrityksen on palautettava maksettu summa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Jos tuote on jo lähetetty, yritys voi odottaa palautusta ennen rahojen palauttamista.

Peruutusoikeus ei koske:

• Mittatilaustuotteita
• Nopeasti pilaantuvia tuotteita
• Sinetöityjä tuotteita, joiden sinetit on avattu
• Räätälöityjä palvelusopimuksia

Tuotetta saa kokeilla kohtuullisesti peruutusaikana, mutta sen pitää säilyä myyntikuntoisena. Jos tuote vahingoittuu kokeilun aikana, voit joutua korvaamaan arvon alentumisen.

Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai siinä on suunnitteluvirhe, valmistusvirhe tai materiaalivirhe. Virheenä pidetään myös puutteellisia käyttöohjeita tai jos tuote ei kestä tavanomaisessa käytössä odotettua aikaa.

Kun huomaat virheen, toimi näin:

• Ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa (yleensä 2 kuukautta)
• Kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti
• Säilytä ostokuitti tai muu todiste kaupasta
• Dokumentoi virhe valokuvin, jos mahdollista

Myyjällä on ensisijainen oikeus korjata virhe tai toimittaa uusi tuote. Voit vaatia:

• Virheen korjaamista
• Tuotteen vaihtamista virheettömään
• Hinnanalennusta
• Kaupan purkua (jos virhe ei ole vähäinen)

Virhevastuussa on aina ensisijaisesti myyjäliike, ei valmistaja. Takuuajan umpeuduttua virhevastuu jatkuu tuotteen oletetun kestoiän ajan - esimerkiksi kodinkoneilla tyypillisesti 3-5 vuotta.

Jos myyjä kiistää virhevastuunsa, voit:

• Tehdä reklamaation kirjallisesti
• Pyytää apua kuluttajaneuvonnasta
• Viedä asian kuluttajariitalautakuntaan
• Viime kädessä nostaa kanteen käräjäoikeudessa

Muista, että myyjän on todistettava virheen johtuvan sinusta, jos virhe ilmenee 6 kuukauden sisällä ostosta. Tämän jälkeen todistustaakka siirtyy sinulle kuluttajana.

Kuluttajana sinulla on tiettyjä velvollisuuksia, jotka tasapainottavat oikeuksiasi. Tärkein näistä on maksuvelvollisuus - olet velvollinen maksamaan ostamasi tuotteen tai palvelun sovittuun aikaan mennessä. Jos maksua ei suoriteta ajallaan, myyjällä on oikeus periä viivästyskorkoa ja kohtuullisia perintäkuluja.

Sinun tulee ilmoittaa tuotteen virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, yleensä 2 kuukauden kuluessa. Jos et reklamoi ajoissa, saatat menettää oikeutesi vedota virheeseen. Reklamaatio kannattaa aina tehdä kirjallisesti ja dokumentoida virhe esimerkiksi valokuvin.

Tuotteen käsittelyssä sinulla on huolellisuusvelvoite:

• Tuotetta tulee käyttää käyttöohjeiden mukaisesti
• Säilytä tuote asianmukaisesti
• Huolehdi normaalista kunnossapidosta
• Vältä tuotteen arvon alentamista tarpeettomasti

Jos palautat tuotteen verkkokaupasta, sen tulee olla myyntikuntoinen. Voit kokeilla tuotetta samaan tapaan kuin myymälässä, mutta et saa käyttää sitä enempää kuin on välttämätöntä. Jos tuote vahingoittuu tai kuluu kokeilun aikana, voit joutua korvaamaan arvon alentumisen.

Muista myös, että olet velvollinen antamaan myyjälle totuudenmukaiset tiedot ostotilanteessa, erityisesti kun kyse on sinulle räätälöidyistä tuotteista tai palveluista. Väärät tiedot voivat johtaa sopimuksen pätemättömyyteen.

Mitä kuluttajansuojalaki kattaa? Laki kattaa kulutushyödykkeiden tarjonnan, myynnin ja markkinoinnin elinkeinonharjoittajilta kuluttajille

Mikä on tuotteen peruuttamisoikeus etäkaupassa? 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta verkkokaupassa ja etämyynnissä

Kuinka pitkä takuuaika tuotteilla on lain mukaan? Laissa ei määritellä pakollista takuuaikaa, mutta virhevastuuaika on vähintään 2 vuotta

Miten teen reklamaation? Ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa (suositus 2 kk) virheen havaitsemisesta

Mitä oikeuksia minulla on viallisen tuotteen suhteen? Oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun tilanteesta riippuen

Keneen otan yhteyttä riitatilanteessa? Ensin myyjään, sitten kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan

• Kuluttajansuojalaki turvaa kuluttajan oikeudet ja määrittelee velvollisuudet kaupankäynnissä
• Laki koskee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välistä kauppaa sekä markkinointia
• Keskeisiä oikeuksia ovat reklamaatio-oikeus, peruuttamisoikeus ja oikeus virheettömään tuotteeseen

• Pikalainat
• Viivästyskorko
• Perintäkulut
• Maksuvaikeudet
• Velkaneuvonta
• Maksuhäiriömerkintä
• Luottotietorekisteri
• Perintälaki
• Kuluttajariitalautakunta
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto

• Kuluttajansuojalaki (38/1978)
• Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet
• Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut
• EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö

keskeiset säännökset kuluttajan oikeudet elinkeinonharjoittajan velvollisuudet

Lainsäädäntö ja kuluttajansuoja