Kuluttajariitalautakunta auttaa kuluttajia ja yrityksiä ratkaisemaan riitatilanteita maksutta. Lue, miten lautakunta toimii ja milloin sitä tarvitaan.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja maksuton riitojenratkaisuelin, joka auttaa kuluttajia ja yrityksiä selvittämään erimielisyyksiään. Jos olet joutunut ongelmiin ostamasi tuotteen tai palvelun kanssa, tämä opas auttaa sinua ymmärtämään, miten voit hyödyntää kuluttajariitalautakunnan palveluita.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja maksuton riitojenratkaisuelin, joka auttaa kuluttajia ja yrityksiä selvittämään keskinäisiä erimielisyyksiään. Lautakunta käsittelee vuosittain noin 6000-7000 valitusta.

Lautakunnan tehtävänä on antaa ratkaisusuosituksia kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisissä riita-asioissa. Yleisimpiä käsiteltäviä asioita ovat:

• Asuntokaupat ja remontit
• Autokaupat ja -korjaukset
• Kodinkoneet ja elektroniikka
• Matkat ja majoituspalvelut
• Huonekalut ja sisustushankinnat

Vaikka lautakunnan päätökset eivät ole juridisesti sitovia, noin 80% yrityksistä noudattaa niitä. Tämä tekee kuluttajan oikeusturvasta tehokasta ja helposti saavutettavaa.

Valituksen voi tehdä verkossa, postitse tai sähköpostilla. Asian käsittely kestää keskimäärin 6-14 kuukautta riippuen tapauksen monimutkaisuudesta. Lautakunta ei käsittele:

• Arvopaperiasioita
• Yksityishenkilöiden välisiä riitoja
• Asioita, jotka ovat jo tuomioistuimen käsittelyssä

Jos olet kohdannut ongelmia kuluttajakaupassa, kannattaa ensin tutustua kuluttajansuojalakiin ja yrittää ratkaista asia suoraan yrityksen kanssa. Vasta tämän jälkeen asia kannattaa viedä kuluttajariitalautakuntaan.

Kuluttajariitalautakuntaan kannattaa kääntyä, kun olet ensin yrittänyt ratkaista riidan suoraan yrityksen kanssa, mutta neuvottelut eivät ole tuottaneet tulosta. Valituksen tekeminen edellyttää, että olet tehnyt kirjallisen reklamaation yritykselle ja antanut heille kohtuullisen ajan (yleensä 2-4 viikkoa) vastata siihen.

Valituksen voi tehdä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• Tuote on viallinen eikä yritys suostu korjaamaan tai vaihtamaan sitä
• Palvelu ei vastaa sovittua eikä hyvitystä ole saatu
• Asuntokaupassa ilmenee piileviä vikoja
• Auton korjaus on tehty virheellisesti
• Matkapaketin sisältö ei vastaa luvattua

Valitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian ongelman ilmenemisen jälkeen. Huomioi kuitenkin, että kuluttajariitalautakunta ei käsittele alle 100 euron arvoisia riitoja, ellei kyseessä ole periaatteellisesti tärkeä asia.

Jos sinulla on maksuvaikeuksia, voit pyytää lautakunnalta apua myös maksuaikataulun kohtuullistamiseen. Muista dokumentoida kaikki yhteydenotot ja säilyttää kuitit, sopimukset sekä muu kirjallinen materiaali - ne ovat tärkeitä todisteita käsittelyssä.

Valitus kannattaa tehdä erityisesti silloin, kun kyseessä on taloudellisesti merkittävä asia tai kun haluat varmistaa oikeutesi kuluttajana. Lautakunnan käsittely on maksutonta, joten rahallista riskiä ei ole.

Valituksen tekeminen on yksinkertaista verkossa kuluttajariitalautakunnan sivuilla. Tarvitset valitusta varten seuraavat tiedot:

• Omat yhteystietosi ja henkilötunnuksesi
• Yrityksen nimi ja yhteystiedot
• Kuvaus ongelmasta ja vaatimuksesi
• Kopiot kuiteista, sopimuksista ja reklamaatioista
• Mahdolliset valokuvat tai muut todisteet

Tee valitus mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen, mutta vasta sen jälkeen kun olet reklamoinut yritykselle. Valituksessa kannattaa keskittyä olennaisiin asioihin ja esittää tapahtumat aikajärjestyksessä.

Käsittelyaika vaihtelee tapauksen monimutkaisuuden mukaan. Yksinkertaiset tapaukset ratkaistaan noin 6 kuukaudessa, monimutkaisemmat voivat viedä jopa 14 kuukautta. Velkaongelmiin liittyvät tapaukset käsitellään yleensä nopeammin.

Lautakunta pyytää yritykseltä vastineen valitukseesi, johon sinulla on mahdollisuus antaa oma vastauksesi. Tämän jälkeen lautakunta tekee ratkaisusuosituksen. Käsittelyn aikana voit edelleen sopia asian suoraan yrityksen kanssa, jolloin käsittely päättyy.

Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, voit kääntyä velkaneuvonnan tai kuluttajaneuvonnan puoleen. He auttavat maksutta valituksen laatimisessa ja antavat neuvoja prosessin eri vaiheissa.

Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat ratkaisusuosituksia, jotka eivät ole juridisesti sitovia. Tästä huolimatta noin 80 % yrityksistä noudattaa niitä vapaaehtoisesti, mikä kertoo lautakunnan arvovallasta ja päätösten perustelujen laadusta.

Päätöksen saatuaan osapuolilla on 30 päivää aikaa ilmoittaa, noudattavatko he suositusta. Jos yritys kieltäytyy noudattamasta päätöstä, kuluttajalla on mahdollisuus viedä asia käräjäoikeuteen. Lautakunnan ratkaisusuositus toimii tällöin hyvänä pohjana oikeudenkäynnille.

Lautakunnan päätöksestä ei voi valittaa, mutta asian voi saattaa uudelleen käsiteltäväksi, jos:

• Ilmenee uutta, olennaista näyttöä
• Alkuperäisessä päätöksessä on selkeä virhe
• Päätös perustuu selvästi virheelliseen lain soveltamiseen

Päätöksen jälkeen kuluttajariitalautakunta seuraa aktiivisesti suositusten noudattamista. Jos yritys toistuvasti jättää noudattamatta päätöksiä, lautakunta voi julkaista yrityksen nimen ns. mustalla listalla. Tämä toimii tehokkaana kannustimena yrityksille noudattaa suosituksia.

Vaikka päätös olisi yritykselle kielteinen, se ei automaattisesti johda vahingonkorvauksiin tai hyvityksiin. Kuluttajan on itse aktiivisesti vaadittava suosituksen mukaista hyvitystä ja tarvittaessa ryhdyttävä jatkotoimiin, jos yritys ei noudata päätöstä.

Milloin voin tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan? Kun olet ensin reklamoinut yritykselle etkä ole päässyt sovintoon asiassa

Kuinka kauan asian käsittely kestää? Keskimäärin 6-14 kuukautta riidan monimutkaisuudesta riippuen

Maksaako valituksen tekeminen? Ei, palvelu on täysin maksuton kuluttajille

Tarvitsenko lakimiestä avuksi? Et tarvitse, voit tehdä valituksen itse verkossa tai paperilomakkeella

Voiko lautakunnan päätöksestä valittaa? Ei voi, mutta asian voi viedä käräjäoikeuteen lautakuntakäsittelystä riippumatta

Mitä jos yritys ei noudata lautakunnan päätöstä? Päätös ei ole juridisesti sitova, mutta voit viedä asian käräjäoikeuteen

• Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja maksuton riitojenratkaisuelin kuluttajan ja yrityksen välisiin kiistoihin
• Käsittelee mm. tavaran ja palvelun laatuun, sopimuksiin ja asuntokauppoihin liittyviä riitoja
• Antaa ratkaisusuosituksia, jotka eivät ole juridisesti sitovia mutta joita noudatetaan n. 80% tapauksista

• Lainahakemuksen tekeminen
• Luottotietorekisteri
• Sopimusehtojen kohtuullistaminen
• Perintälaki
• Perintätoimistot
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto
• Maksusuunnitelma
• Perintätoimet
• Velallisen suojasäännökset
• Kuluttajan oikeudet digitaalisessa ympäristössä

• Kuluttajariitalautakunnan viralliset verkkosivut
• Kuluttajansuojalaki
• Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet
• Oikeusministeriön julkaisut

valitusprosessi suositukset maksuttomuus

Lainsäädäntö ja kuluttajansuoja