Markkinoinnin sääntelyn perusteet yrittäjille. Tutustu keskeisiin säännöksiin, kuluttajansuojaan ja markkinoinnin hyviin käytäntöihin.

Markkinoinnin sääntely voi tuntua yrittäjästä monimutkaiselta viidakolta. Oikein toteutettu markkinointi on kuitenkin yrityksesi menestyksen kulmakivi. Käydään läpi tärkeimmät säännöt ja vaatimukset, jotka sinun tulee huomioida markkinoidessasi tuotteitasi tai palveluitasi.

Markkinoinnin tulee aina olla selkeästi tunnistettavissa mainonnaksi. Mainoksen nähdessään kuluttajan pitää heti ymmärtää kyseessä olevan kaupallinen viesti - piilomainonta on kiellettyä. Tämä koskee kaikkia markkinointikanavia, myös sosiaalista mediaa ja vaikuttajamarkkinointia.

Hyvän tavan mukainen markkinointi ei saa loukata ihmisarvoa, uskonnollista vakaumusta tai poliittista mielipidettä. Se ei myöskään saa sisältää syrjintää tai väkivaltaa. Erityisen tarkkana tulee olla alaikäisille suunnatussa tai heidät tavoittavassa mainonnassa.

Markkinointi ei saa olla harhaanjohtavaa tai totuudenvastaista. Tämä tarkoittaa, että:

• Annettujen tietojen pitää olla totuudenmukaisia
• Olennaisia tietoja ei saa jättää kertomatta
• Hinnat ja maksuehdot tulee esittää selkeästi
• Tarjouksen ehdot ja rajoitukset pitää kertoa

Rahoituspalvelujen markkinoinnissa on erityisen tiukat säännöt. Kulutusluottosäännökset määrittelevät tarkasti, mitä tietoja luottojen markkinoinnissa on annettava.

Markkinoinnissa käytettävien vertailujen tulee olla totuudenmukaisia ja todennettavissa. Kilpailijoiden halventaminen tai mustamaalaava vertailu ei ole sallittua. Väitteiden tueksi pitää olla näyttöä - ”markkinoiden paras” -tyyppisiä väitteitä ei saa käyttää ilman tutkittua faktapohjaa.

Hintojen selkeä ilmoittaminen on keskeinen osa vastuullista markkinointia. Tuotteiden ja palveluiden hinnat tulee aina ilmoittaa kokonaishintana sisältäen kaikki verot ja muut pakolliset maksut. Yksikköhinnan ilmoittaminen on pakollista, jotta kuluttaja voi helposti vertailla eri kokoisia pakkauksia.

Alennusten markkinoinnissa on kerrottava:

• Aiempi myyntihinta, johon alennusta verrataan
• Alennuksen kesto tai voimassaoloaika
• Mahdolliset rajoitukset (esim. ”vain verkkokaupasta”)
• Tuotteiden riittävyys, jos kyseessä rajoitettu erä

Kuluttajansuojalain mukaan vertailuhinnan on oltava todellinen aiempi myyntihinta, jolla tuotetta on myyty vähintään 30 päivän ajan viimeisen 6 kuukauden aikana. ”Jopa 70% alennus” -tyyppisissä ilmoituksissa suurimman alennusprosentin tulee koskea merkittävää osaa tarjoustuotteista.

Rahoituspalveluiden markkinoinnissa hinnoittelun läpinäkyvyys korostuu entisestään. Pikalainojen todellinen vuosikorko ja muut kustannukset on ilmoitettava selkeästi ja näkyvästi. Osamaksun markkinoinnissa tulee kertoa käsirahan suuruus, maksuerien määrä ja suuruus sekä kokonaishinta.

Verkkokaupassa hinnat on esitettävä selkeästi ennen tilauksen tekemistä. Toimituskulut ja muut lisämaksut pitää kertoa heti ostoprosessin alussa, ei vasta maksuvaiheessa.

Digitaalinen markkinointi tuo mukanaan erityisiä vaatimuksia, jotka jokaisen markkinoijan on tunnettava. Sosiaalisen median mainonnassa vaaditaan aina selkeä kaupallisen yhteistyön merkintä - pelkkä hashtag #mainos ei riitä. Vaikuttajamarkkinoinnissa yhteistyön luonne pitää kertoa heti julkaisun alussa.

Sähköpostimarkkinointi edellyttää aina vastaanottajan ennakkosuostumusta (opt-in). Jokaisessa markkinointiviestissä tulee olla selkeä ja maksuton mahdollisuus kieltäytyä tulevista viesteistä. B2B-markkinoinnissa voidaan hyödyntää oletettua suostumusta, jos viesti liittyy vastaanottajan työtehtäviin.

Verkkosivuston evästekäytännöissä on noudatettava EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR). Käyttäjältä tarvitaan aktiivinen suostumus muiden kuin välttämättömien evästeiden käyttöön. Finanssivalvonta valvoo erityisesti rahoitusalan digitaalista markkinointia ja edellyttää tarkkaa läpinäkyvyyttä.

Verkkomainonnan hintatiedot pitää esittää selkeästi ja totuudenmukaisesti. Jos käytetään dynaamista hinnoittelua tai personoituja tarjouksia, tämä on kerrottava kuluttajalle. Retargeting-mainonnassa eli uudelleenmarkkinoinnissa on huomioitava käyttäjän yksityisyys ja tarjottava mahdollisuus kieltäytyä seurannasta.

Digitaalisessa markkinoinnissa on myös huomioitava alaikäiset erityisryhmänä. Alle 13-vuotiailta vaaditaan huoltajan suostumus henkilötietojen keräämiseen, ja heille kohdistetun mainonnan tulee olla erityisen vastuullista.

Lapsille suunnattu markkinointi vaatii erityistä varovaisuutta. Alaikäisiin kohdistuvassa mainonnassa ei saa käyttää suoria ostokehotuksia tai painostusta vanhempien suuntaan. Mainoksen tulee olla helposti tunnistettavissa mainokseksi - erityisesti sosiaalisen median sisällöissä.

Toimialakohtaiset rajoitukset vaihtelevat merkittävästi. Rahoituspalveluiden markkinoinnissa vastuullisen luotonannon periaatteet korostuvat - esimerkiksi luottojen todellinen vuosikorko on ilmoitettava näkyvästi. Alkoholin ja tupakkatuotteiden mainonta on tiukasti säänneltyä, ja uhkapelien markkinoinnissa on noudatettava erityistä vastuullisuutta.

B2B- ja B2C-markkinoinnin säännökset eroavat merkittävästi toisistaan. Kuluttajamarkkinoinnissa suojaavat säännökset ovat tiukempia, kun taas yritysten välisessä markkinoinnissa on enemmän vapauksia:

• Sähköinen suoramarkkinointi ei vaadi ennakkosuostumusta B2B-puolella
• Hintojen ilmoittamisessa on enemmän joustovaraa
• Vertaileva mainonta on vapaampaa
• Markkinointiväitteiden todistusvelvollisuus on kevyempi

Erityisryhmille suunnatussa markkinoinnissa on huomioitava kohderyhmän erityispiirteet. Ikäihmisille tai terveysongelmista kärsiville suunnatussa mainonnassa ei saa käyttää hyväksi kohderyhmän haavoittuvuutta. Terveydenhuollon palveluiden ja lääkkeiden markkinoinnissa on noudatettava alan erityissääntelyä ja eettisiä ohjeita.

Mitä tarkoittaa markkinoinnin totuudenmukaisuus? Markkinoinnissa annettujen tietojen tulee olla paikkansapitäviä ja riittäviä, eikä se saa johtaa kuluttajaa harhaan.

Mitä seuraa markkinointisääntöjen rikkomisesta? Seuraukset voivat olla sakot, markkinointikielto tai velvollisuus oikaista markkinointi.

Miten alaikäisille saa markkinoida? Alaikäisille suunnatun markkinoinnin tulee olla erityisen vastuullista, eikä siinä saa käyttää hyväksi alaikäisen kokemattomuutta.

Mitä tarkoittaa vertaileva mainonta? Kilpailijoiden tuotteita vertaileva mainonta on sallittua, mutta vertailun tulee olla totuudenmukaista ja asiallista.

Miten some-markkinointia säädellään? Somessa pitää merkitä mainokset selkeästi kaupalliseksi yhteistyöksi ja noudattaa samoja markkinoinnin perussääntöjä kuin muuallakin.

Mitä tarkoittaa markkinoinnin tunnistettavuus? Kuluttajan on aina pystyttävä tunnistamaan markkinointi markkinoinniksi ja tietämään kuka on markkinoija.

• Markkinoinnin tulee olla totuudenmukaista ja hyvän tavan mukaista
• Erityissääntelyä on tietyillä toimialoilla kuten rahoitus, alkoholi ja terveydenhuolto
• Markkinoinnissa on huomioitava kuluttajansuojalaki, henkilötietojen suoja ja kilpailulainsäädäntö

• Kuluttajansuoja finanssipalveluissa
• Etämyynti ja verkkokauppa
• Sopimusehtojen kohtuullistaminen
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto
• Kuluttajariitalautakunta
• EU:n kuluttajansuojasäännökset
• Kuluttajan oikeudet digitaalisessa ympäristössä
• Kuluttajansuoja ja tekoäly
• Kuluttajansuojan tulevaisuus
• Oikeusturva kuluttaja-asioissa

• Kuluttajansuojalaki
• Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet
• Mainonnan eettisen neuvoston ohjeet
• Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeet
• EU:n markkinointisäännökset
• Toimialakohtaiset erityissäännökset

totuudenmukaisuus hyvä tapa alaikäisiin kohdistuva markkinointi

Lainsäädäntö ja kuluttajansuoja